KLM, una de las aerolíneas más reconocidas y prestigiosas a nivel mundial, se enorgullece en presentar a Claudia Ruaro como la Gerente Comercial de Air France y KLM Perú. Con más de 25 años de experiencia en el sector de Aviación Comercial, Claudia aporta una vasta y sólida formación académica en Marketing y Gestión Comercial, así como en Administración Turística y Hotelera.
En esta entrevista exclusiva, Claudia comparte sus perspectivas sobre las estrategias comerciales de KLM, las iniciativas sostenibles de la aerolínea y los planes futuros para el mercado peruano.
- KLM ha sido pionera en la adopción de prácticas sostenibles en la aviación. ¿Podría compartir con nosotros algunas de las iniciativas más destacadas que la aerolínea ha implementado recientemente para reducir su impacto medioambiental?
En línea con nuestra filosofía de Travel Well, en KLM invitamos a los pasajeros a hacer que cada viaje tenga más sentido, dando prioridad a las conexiones con personas, lugares y experiencias a lo largo del camino, así como mejorar su experiencia reduciendo nuestro impacto medioambiental.
En ese sentido, desde el Grupo Air France-KLM aplicamos una estrategia de sostenibilidad que se basa en tres pilares principales. En primer lugar, priorizamos la descarbonización como la modernización de la flota, lo que nos ha impulsado a firmar un acuerdo con Airbus para la adquisición de un total de 50 aviones Airbus A350-900 y A350-1000, los cuales reducen significativamente el consumo de combustible y, en consecuencia, genera un 25% menos de dióxido de carbono en comparación con aviones más antiguos.
Por otro lado, tenemos el pilar del eco-pilotaje, el cual nos ha permitido ahorrar una media del 2% al 3% en el consumo de combustible y, por tanto, en las emisiones de CO2. Por último, como Grupo hemos fijado para el 2050 la ambiciosa meta de generar cero emisiones netas de CO2, por lo que ya hemos empezado a reemplazar entre el 1-2% del combustible regular con el SAF (Combustible de Aviación Sostenible), lo que nos permite reducir las emisiones de CO2 en un 75% menos.
- Como Gerente Comercial de Air France y KLM en Perú, ¿cuáles son las estrategias clave que ha adoptado para maximizar el crecimiento y la satisfacción del cliente en este mercado específico?
Como Grupo, actualmente trabajamos cada día para hacer de la red de AFKL la mejor experiencia para el cliente. Ofrecemos 13 vuelos semanales desde Perú a 180 destinos en África, Asia, Europa y Oriente Medio, por lo que impulsamos diferentes iniciativas que estén alineadas a los requisitos de los pasajeros para seguir atendiendo la demanda.
Para noviembre de 2023, desde Air France y KLM transportamos más de 420.000 pasajeros desde y hacia Lima en Air France KLM. Principalmente, hemos podido identificar tres segmentos: Corporativo, Ocio -que es el que más ha crecido tras la pandemia- y Estudiantes, un nuevo nicho en fuerte crecimiento y que nos ilusiona. Por eso nos hemos comprometido a mejorar nuestra oferta para estudiantes, proporcionándoles ventajas adicionales y la máxima flexibilidad, tanto si viajan por motivos académicos al extranjero como si lo hacen por ocio.
- KLM ofrece una amplia red de destinos que conectan a los Países Bajos con el mundo. ¿Qué importancia tiene esta red global para los viajeros peruanos y cómo se está adaptando KLM para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes en Perú?
La red global de KLM desempeña un papel esencial en la promoción del crecimiento económico y cultural del país. KLM ha facilitado una conexión fiable entre el Perú y Europa, así como otros destinos, impulsando inversiones, creando puestos de trabajo y mostrando la cultura de Perú en un escenario global. Durante el 2024 hemos reforzado nuestro compromiso con el desarrollo del país, mejorando la conectividad aérea e introduciendo servicios innovadores que satisfacen la demanda en segmentos claves del mercado, como lo mencionado anteriormente.
Esto nos permite seguir promocionando al Perú a nivel internacional, estimulando el turismo receptivo, negocio e intercambio cultural, sin perder de vista las necesidades y demandas del mercado peruano.
- Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son los principales desafíos y oportunidades que ve para Air France y KLM en el mercado peruano, y cómo planea la aerolínea abordar estos retos?
El futuro de la aviación en Perú se muestra prometedor, con una creciente demanda tanto de viaje de negocios, de ocio y de estudiantes. Por ende, desde el Grupo Air France KLM apostaremos por ampliar nuestros servicios, introduciendo innovaciones y manteniendo nuestro compromiso con la sostenibilidad, el cual se presenta como un reto en la aviación y turismo como en otros sectores. Nos entusiasma seguir formando parte de la dinámica historia de crecimiento de Perú, por lo que continuaremos promoviendo en nuestros clientes viajes más responsables y conscientes, pensando en el medio ambiente y en los demás.
